Возврат товара

Покупатель вправе вернуть товар в случаях и порядке, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», а также правилами дистанционной продажи товаров.

Для юридических лиц порядок возврата и обмена товара регулируется Гражданским кодексом РФ и условиями заключённого договора.

1. Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошёл по каким-либо причинам, покупатель вправе отказаться от него в любое время до получения, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранена комплектация, упаковка, ярлыки и заводская маркировка при их наличии;
• имеется документ, подтверждающий покупку, либо иное подтверждение приобретения товара у продавца.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар, который имеет недостатки, производственный брак или не может использоваться по назначению из-за дефекта, не оговорённого продавцом при продаже.

При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на товар этой же марки, модели или артикула;
• замены на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара;
• отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по товару ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, если он установлен. Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах сроков, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. Проверка качества и экспертиза

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец вправе провести проверку качества товара или независимую экспертизу.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества или экспертизе товара. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или действий покупателя, продавец вправе отказать в удовлетворении требований.

4. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
2. Сообщите номер заказа, дату покупки и причину обращения.
3. При необходимости приложите фотографии товара, упаковки и выявленного недостатка.
4. Дождитесь согласования порядка возврата товара.
5. Передайте товар продавцу согласованным способом.

5. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем и не противоречит законодательству.

При оплате банковской картой возврат производится на карту, с которой был оплачен заказ. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту покупателя.

6. Контакты для обращения